راهنمای خرید و فروش

راهنمای روند خرید و فروش

در این قسمت هیچ فرقی وجود ندارد که خریداران از چه حالتی از خرید و فروش ها در سایت استفاده کرده باشند. به طور کلی خریداران به 3 حالت از انواع خری فروش به این قسمت ارجاع داده میشوند:

- مزایده

- خرید آنی

- خرید عادی

در هر حالتی از خرید و فروش برای استفاده از سیستم ایمن خرید و فروش دست دو کاربران وارد مراحل مشخص شده ای میشوند که در ادامه این مراحل را توضیح خواهیم داد. این مراحل در 5 مرحله میباشند و برای تعاریف و عناوین آن برای فروشنده با خریدار متفاوت است.

سبد خرید

پس از آنکه خریدار به صفحه نمایش یک فاکتور ارجاع داده شد و اقدام به پرداخت کرد، بعد از پرداخت به صفحه ای به نام سبد خرید ارجاع داده میشود که در این صفحه، لیست تمامی کالاهایی که یک خریدار در سایت تا به حال خریداری کرده و یا در روند خرید است را نمایش میدهد. جدول سبد خرید شامل پارامترهایی با عناوین ذیل است :

- نام کالا

- فروشنده

- تاریخ خرید

- وضعیت

- جزییات

در ستون جزییات یک گزینه برای هر کالا وجود دارد که به صفحه جزییات روند خرید و فروش هر کالا ارجاع داده شده و شامل پارامترهای دقیقی است که در ادامه توضیح داده خواهد شد.

ستون وضعیت

در این ستون، وضعیت نهایی روند خرید فروش هر کالا را نشان میدهد . در این صفحه (سبد خرید) 5 وضعیت کلی وجود دارد که به شرح ذیل است :

- پرداخت نشده

- پرداخت شده

- ارسال شده

- تایید دریافت و یا صحت و سلامت کالا

- عدم تایید دریافت و یا صحت و سلامت کالا

پرداخت نشده

در این حالت در ستون وضعیت جدول سبد خرید، گزینه پرداخت آنلاین برای خریدار وجود دارد که در صورتی که فاکتور را پرداخت نکرده باشد و یا در روندرداخت قبلی به مشکل برخورد کرده باشد و نیاز به پرداخت دوباره باشد، با استفاده از این گزینه خریدار به صفحه نمایش فاکتور ارجاع داده شده و بعد از رویت فاکتور به صفحه پرداخت آنلاین در بانک میرود تا نسبت به پرداخت وجه کالا اقدام نماید.

پرداخت شده

این وضعیت بعد از پرداخت آنلاین مبلغ کالا به خریدار نشان داده میشود و در ادامه باید منتظر ارسال کالا از جانب فروشنده طی حداکثر 48 ساعت آینده باشد. در صورت ارسال نکردن کالا از جانب فروشنده، برای رفع مشکل به وجود آمده خریدار باید با کارشناسان ساست دست دو تماس حاصل نماید.

ارسال شده

بعد از آنکه کالا توسط فروشنده به خریدار از طریق راه های قانونی همچون شرکت های معتبر پستی فرستاده میشود، در ادامه فروشنده در سایت اعلام مینماید که کالا را ارسال کرده است و کد پیگیری ارسال کالا را در سایت وارد مینماید. در ستون وضعیت جدول سبد خرید، کد ارسال کالا که قبلا توسط فروشنده ثبت شده است به همراه 2 گزینه تایید و عدم تایید وجود دارد. در صورتی که کالا به دست خریدار رسیده باشد و از لحاظ صحت و سلامت مشکلی از جانب خریدار وجود نداشته باشد، خریدار بر روی گزینه تایید دریافت و یا صحت و سلامت کالا کلیک میکند و در صورت عدم صحت و سلامت و یا نرسیدن کالا به دست خریدار از گزینه عدم تایید دریافت و یا صحت و سلامت کالا استفاده میکند.

تایید دریافت و یا صحت و سلامت کالا

در صورتی که کالا ارسال شده مورد تایید خریدار قرار بگیرد، مبلغ پرداخت شده از جانب خریدار به حساب فروشنده واریز میشود و معامله به اتمام میرسد. در جدول سبد خرید و در ستون وضعیت لینکی با عنوان "لطفا به فروشنده امتیاز دهید" ظاهر میشود که با کلیک بروری آن یک کادر باز شده و از خریدار خواسته میشود که فروشنده خود را ارزیابی کند و به او امتیاز بدهد. امتیاز دادن با 3 گزینه خوب، متوسط و ضعیف داده میشود و در زیر این گزینه ها یک جعبه متن برای نوشتن موارد مدنظر خریدار در وصف فروشنده وجود دارد که نوشتن در این جعبه متن اختیاری است و در نهایت بر روی گزینه ثبت کلیک مینماید.

عدم تایید دریافت و یا صحت و سلامت کالا

در صورتی که خریدار دریافت کالا و یا صحت سلامت کالا را تایید نمکیند، بر روی گزینه عدم تایید دریافت و یا صحت و سلامت کالا کلیک میکند و در ستون وضعیت جدول سبد کالای خریدار دج میشود که دراسرع وقت با کارشناسان دست دو تماس حاصل نمایند و به صورت ارتباط مستقیم و یا تلفنی مشکل برطرف خواهد شد.

ستون جزییات

همان طور که در اول متن گفته شد، در ستون جزییات هر کالا در روند خرید و فروش، یک گزینه وجود دارد که به صفحه جزییات هر خرید و فروش ارجاع داده میشود. در این صفحه خلاصه شرحی از مشخصات آگهی ، مشخصات فروشنده و خریدار آورده شده و همچنین وضعیت فعلی در روند خرید و فروش را نشان میدهد. در نهایت در آخرین بخش، قسمت مکالمه مستقیم بین خریدار و فروشنده میباشد که بتوانند به صورت مستقیم با هم در تماس باشند، قرار دارد.

لیست فروش

زمانی کاربر در نقش فروشنده کالا و یا کالاهایی را برای فروش قرار داده باشد و آن کالا به روش هایی که در اول متن برای فروخته شدن کالا و خریداری آن توسط خریدار گفته شده بود، در روند خرید و فروش قرار بگیرد، در این لیست به فروشنده نشان داده میشود. فروشنده در این جدول عناوین نام کالا، نام خریدار، تاریخ فروش، وضعیت و جزییات را میتواند مشاهده نماید.

ستون وضعیت در این جدول همچون جدول سبد خرید دارای 5 حالت میباشد که به شرح ذیل میباشد:

- منتظر پرداخت از جانب خریدار

- ارسال کالا به خریدار

- در انتظار تایید و یا عدم تایید کالا توسط خریدار

- تایید کالا از جانب خریدار

- عدم تایید کالا ازجانب خریدار

منتظر پرداخت از جانب خریدار

در این مرحله فروشنده باید منتظر بماند که خریدار در بازه زمانی 48 ساعته نسبت به پرداخت کالا اقدام نماید. 

ارسال کالا به خریدار

در این مرحله، خریدار عملیات پرداخت را با موفقیت انجام داده است و منتظر ارسال کالا از جانب فروشنده است. بنابراین در ستون وضعیت عبارت کد پرداخت به همراه کد پیگیری پرداختی را میتوان مشاهد کرد و در زیر کد پرداخت گزینه ای با عنوان ارسال کالا وجود دارد که با کلیک بر روی این گزینه، یک کادر کوچکی ظاهر میشود که فروشنده در آن نوع ارسال کالای خود به همراه شماره پیگیری ارسال کالا را در آن وارد میکند و در نهایت برروی گزینه ارسال جهت ثبت اطلاعات وارد شده کلیک مینماید. لازم به ذکر است که وجه پرداختی توسط خریدار نزد حساب دست دو میباشد و تا زمانی که روند خرید و فروش با موفقیت به اتمام نرسیده باشد، وجه پرداخت شده به حساب فروشنده واریز نمیشود. همچنین فروشنده تنها 48 ساعت وقت دارد تا کالا را برای خریدار ارسال نماید.

در انتظار تایید و یا عدم تایید کالا توسط خریدار

در این مرحله، فروشنده بعد از ارسال کالا منتظر می ماند تا خریدار نسبت به دریافت و یا عدم دریافت اطلاع رسانی کند. خریدار 48 ساعت نسبت به اطلاع رسانی اقدام نماید.

تایید کالا از جانب خریدار

 در صورتی که کالا به دست خریدار رسیده باشد و صحت و سلامت کالا هم مورد تایید وی باشد، موظف است نسبت به دریافت کالا و صحت و سلامت آن اقدام نماید. در صورتی که اقدامات لازم را انجام داده باشد، در ستون وضعیت در جدول لیست فروش، عبارت تایید کالا از جانب خریدار نشان داده میشود و در زیر این عبارت لینک نظرسنجی نسبت به خریدار وجود دارد. با کلیک بر روی این لینک یک کادر مبنی بر نظرسنجی ظاهر میشود که در آن کادر 3 گزینه خوب، متوسط و ضعیف وجود دارد و در زیر این 3 گزینه جعبه متن شرح توضیحات فروشنده نسبت به خریدار قرار دارد که نوشتن توضیحات اختیاری می باشد و در نهایت با کلیک برروی گزینه ثبت نظرسنجی فروشنده درمورد خریدار ثبت میشود.

عدم تایید کالا ازجانب خریدار

در صورتی که خریدار دریافت کالا و یا صحت سلامت کالا را تایید نکند و در روند خرید و فروش از طریق سایت نسبت به عدم تایید اطلاع رسانی را انجام دهد، در ستون وضعیت در لیست فروش عبارت عدم تایید کالا توسط خریدار نشان داده خواهد شد و در ادامه در زیر متن به فروشنده اعلام میشود که د راسرع وقت با کارشناسان دست دو تماس حاصل نمایند تا مشکل به وجود آمده به صورت مستقیم و یا تلفنی رفع گردد.

در جدول لیست فروش ستون دیگری با نام جزییات وجود دارد که کاربر با کلیک برروی گزینه آن به جزییات هر روند خرید و فروش ارجاع داده میشود. شرح جزییات موارد درون صفحه جزییات هر خرید و فروش در بخش ستون جزییات همین راهنما آورده شده است.